Контакты RutVideo
Поддержка загрузчика видео и звука с Рутуба. Не скачивается ролик, не пришёл код Турбо режима, нашли ошибку или нарушение на сайте? Напишите, ответим на все ваши вопросы.
Ролик не скачивается
Сначала проверьте адрес: подходит ссылка на видео вида rutube.ru/video/… или на шортс. Плейлист, канал и приватное видео сервис не скачивает и пишет об этом сразу. Если ссылка правильная, а загрузка обрывается или файл не открывается, пришлите ссылку на ролик, какое качество выбрали и с какого устройства скачивали. Так ответ придёт с готовым решением, а не с уточняющими вопросами.
Код, срок и возврат по Турбо режиму
Код для входа приходит на почту, указанную при оплате, в течение минуты. Если письма нет, проверьте папку «Спам» и напишите нам с той же почты. По ней же решаются вопросы о сроке действия, смене адреса и возврате денег. В письме укажите дату платежа. Обращения о подписке рассматриваются в срок до 10 рабочих дней, обычно быстрее.
Правообладателям
Сервис не хранит видео и не публикует его, файл создаётся по ссылке пользователя и удаляется после скачивания. Если вы считаете, что ваш контент скачивают без права на это, напишите с адреса, по которому можно подтвердить ваше отношение к материалу, и укажите ссылки на ролики. Ответ придёт на ту же почту.
Ошибки и предложения
Опечатка в инструкции, неверная кнопка, страница неправильно открывается на вашем телефоне, чего-то не хватает в загрузчике. Пишите, каждое такое письмо читается и попадает в список правок. Скриншот и название браузера ускоряют разбор.