Не скачивается видео с Рутуба: каждая надпись загрузчика и что с ней делать

Короткий ответ, три причины из четырёх

• Ссылка не на ролик. В поле попал адрес плейлиста, канала, чужого сайта или обрывок ссылки. Нужен адрес вида rutube.ru/video/ и 32 символа после него.
• Ролик закрыт. Приватное видео и фильмы по подписке Rutube не скачиваются никаким способом, их защита техническая, и обходить её нельзя по закону.
• Связь или вкладки. Обрыв сети, VPN с медленным сервером или вторая загрузка в соседней вкладке. Загрузчик выполняет одну загрузку на человека и сам повторяет попытку после обрыва.
• Четвёртый случай, файл скачался, но вы его не видите. Он в папке «Загрузки», на iPhone в приложении «Файлы», а во встроенном браузере мессенджера его нужно сохранить кнопкой.

Проверка за минуту перед всем остальным

Пять пунктов, после которых большинство сбоев исчезает. Проверьте их по порядку, прежде чем читать про конкретную надпись.

• Откройте ролик на rutube.ru в обычном браузере без входа в профиль. Если плеер запустился, ролик открытый и скачивается. Если вместо плеера окно подписки или надпись о закрытом доступе, скачать его нельзя.
• Посмотрите на адрес. Он должен начинаться с rutube.ru/video/ и содержать 32 символа после, без хвоста вида ?p= или #. Адреса rutube.ru/plst/, rutube.ru/channel/ и ссылки с других сайтов не подходят.
• Закройте другие вкладки с загрузчиком. Одновременно выполняется одна загрузка.
• Выключите VPN. Часть серверов VPN режет скорость до нуля, а приложение Rutube с VPN вовсе прячет кнопку «Скачать».
• Проверьте, что интернет есть, откройте любой другой сайт. При обрыве связи загрузчик сам делает до восьми попыток продолжить.

«Похоже, это не ссылка на Rutube» и «Неверная ссылка на видео Rutube»

Обе надписи означают одно, в поле нет адреса ролика с Рутуба. Первая появляется сразу под полем, когда вставлена ссылка с другого сайта, например с Ютуба или ВКонтакте. Вторую показывает сервер после проверки, когда адрес похож на рутубовский, но в нём не хватает символов или он ведёт не на страницу ролика.

Что делать. Откройте ролик на rutube.ru и скопируйте адрес заново. На компьютере щёлкните в адресную строку и нажмите Ctrl+C, на телефоне используйте кнопку «Поделиться» под плеером и пункт «Скопировать ссылку». Если один и тот же ролик есть на нескольких площадках, берите адрес с Рутуба, загрузчик работает только с ним.

«Не удалось получить информацию о видео, проверьте целостность ссылки»

Адрес рутубовский, но за ним нет открытого ролика. Эта надпись появляется в четырёх случаях. Вставлен адрес плейлиста rutube.ru/plst/. Вставлен адрес канала rutube.ru/channel/. Ролик удалён автором или Рутубом, страница по адресу открывается с надписью «Видео не найдено». Адрес обрезан при копировании, в нём меньше 32 символов после rutube.ru/video/.

Что делать. Для плейлиста и канала откройте нужный ролик из списка и скопируйте его адрес, серии скачиваются по одной, порядок в инструкции про плейлист и канал. Для обрезанной ссылки скопируйте адрес заново целиком. Удалённый ролик скачать нельзя, поищите его копию на другом канале.

«Это ссылка на приватное видео»

Автор ограничил доступ к ролику, он открывается только у тех, кому автор прислал личную ссылку, и то после входа в профиль. Рутуб такие ролики посторонним не показывает, и загрузчик их не получает. Если какой-то сайт обещает скачать приватное видео, это обман или попытка получить ваш логин.

Что делать. Попросить автора открыть ролик или прислать файл. Другого пути нет.

«Это видео доступно только по подписке Rutube»

Ролик из платного каталога, чаще всего фильм или сериал PREMIER, либо видео, которое автор открыл только подписчикам с оплатой. Защита у таких роликов техническая, обходить её запрещено законом, и загрузчик этого не делает даже для тех, у кого подписка оплачена.

Что делать. Смотреть по подписке онлайн или в приложении Rutube, где для подписчиков есть офлайн-режим на 30 дней. Какие фильмы открыты, а какие закрыты, и как отличить их за десять секунд, в инструкции про фильмы по подписке и без. Что вообще разрешено делать со скачанным видео, в разборе всех способов, в части про закон.

«У вас уже есть активная загрузка»

На одного человека одновременно выполняется одна загрузка. Надпись появляется, когда предыдущий ролик ещё скачивается, обычно в соседней вкладке или в окне, которое вы свернули. Мы воспроизвели её, запустив загрузку в одной вкладке и вставив вторую ссылку в другой.

Что делать. Найдите вкладку с загрузкой и дождитесь зелёной надписи «Готово», либо закройте её, если тот ролик не нужен. Затем нажмите «Скачать» ещё раз. Для нескольких роликов подряд используйте кнопку «Скачать другое видео» в одной вкладке, а не несколько вкладок.

«В очереди на обработку, позиция N»

Сервер занят другими загрузками, и ваша ждёт своей очереди. Число в надписи это ваша позиция, оно уменьшается само, ничего нажимать не нужно. Очередь появляется, когда загрузок больше, чем сервер обрабатывает одновременно, подписка «Турбо режим» ставит загрузку впереди очереди.

Что делать. Оставить вкладку открытой и подождать, обычно от нескольких секунд до пары минут. Закроете вкладку, место в очереди потеряется, и после возврата отсчёт начнётся заново.

«Загрузка прервалась. Проверьте интернет-соединение»

Полный текст надписи такой, «Загрузка прервалась. Проверьте интернет-соединение и нажмите «Скачать» ещё раз». Она появляется не сразу после обрыва связи. Сначала загрузчик восемь раз подряд пробует продолжить с того же места, и только если сеть не вернулась, показывает надпись. Поэтому после короткого обрыва в метро надпись обычно не появляется.

Что делать. Проверьте связь, откройте любой сайт. Выключите VPN, если он включён. Нажмите «Скачать» ещё раз, докачка продолжится с того места, где остановилась, файл не скачивается заново с начала. Если надпись повторяется на домашнем интернете, попробуйте другой браузер или перезагрузите роутер.

Загрузка идёт, но очень медленно

Скорость видна под полосой загрузки. В бесплатном режиме она ограничена, ролик на десять минут в 720p скачивается около минуты, фильм на два часа в том же качестве от 10 до 15 минут. Если цифры заметно ниже, причины обычно три. VPN с перегруженным сервером, мобильная сеть вместо Wi-Fi, вторая загрузка на том же интернете.

Что делать. Выключите VPN, подключитесь к Wi-Fi, подождите конца другой загрузки. Для длинного ролика выберите качество ниже, 480p для телефона хватает, а файл втрое меньше. Подписка «Турбо режим» поднимает скорость до 20 МБ/с и ставит загрузку впереди очереди, для самого скачивания она не нужна.

Загрузка закончилась, а файла нет

Зелёная надпись «Готово! Файл сохранён на вашем устройстве, проверьте папку «Загрузки»» означает, что файл на устройстве. Дальше три места, где его искать.

• Компьютер. Папка «Загрузки», на Windows это C:\Users\ваше имя\Downloads, на Mac «Загрузки» в Finder. Панель загрузок браузера открывается по Ctrl+J, в ней файл и кнопка «Показать в папке».
• Android. Папка «Загрузки» в проводнике, а не галерея. Галерея эту папку часто не показывает, перенос в папку Movies разобран в инструкции про галерею.
• iPhone. Приложение «Файлы», папка «Загрузки», в iCloud Drive или в разделе «На iPhone». В «Фото» файл переносит меню «Поделиться» и «Сохранить видео».
• Встроенный браузер ВКонтакте, Telegram или Instagram. Вместо «Готово» появляется кнопка «Сохранить видео», без нажатия на неё файл никуда не сохраняется. Нажмите её и выберите «Фото» или папку в системном меню.

Если файл есть, но не открывается или обрывается на середине, загрузка прошла не целиком. Посмотрите размер, у ролика на час он не может быть меньше сотен мегабайт. Скачайте заново, загрузчик проверяет размер и неполный файл не выдаёт.

Не скачивается в приложении Rutube

У приложения свой набор причин, и все они из официальной справки Рутуба. Кнопки «Скачать» под роликом нет, если вы не вошли в профиль, находитесь не в России или включили VPN, либо автор запретил скачивание. Второе видео без подписки не скачивается, лимит без подписки одно видео, удалите первое. Ролик длиннее шести часов и Shorts не скачиваются вовсе. Надпись «Очистите память на устройстве» означает, что места на телефоне нет.

Что делать. Войти в профиль и выключить VPN. Если кнопка не появилась, ролик в приложении не скачивается, и остаётся файл через браузер, у него этих ограничений нет. Все условия приложения и три способа смотреть без сети в инструкции про Рутуб без интернета.

Не работает расширение или программа

Кнопка расширения исчезла со страницы rutube.ru или программа не распознаёт ссылку. Чаще всего Рутуб обновил плеер, и старая версия расширения или программы его не распознаёт, пока автор не выпустит новую. Вторая причина, Chrome отключил расширения старого формата Manifest V2, они видны в списке, но не запускаются. Проверьте дату последнего обновления в карточке, включено ли расширение в списке, и есть ли новая версия программы на сайте разработчика.

Что делать, пока обновления нет. Открыть загрузчик в браузере, он не зависит от обновлений на вашей стороне, починка после смены плеера происходит на сервере. Как проверить расширение и ограничить его права, в инструкции про расширения.

Коротко

Прочитайте надпись под полем, она называет причину. Если ссылка не на ролик, скопируйте адрес заново. Приватное видео и ролик по подписке скачать нельзя ничем. При второй загрузке, очереди и обрыве связи подождите или нажмите «Скачать» ещё раз. Файл после «Готово» лежит в «Загрузках», а во встроенном браузере сохраняется только после кнопки «Сохранить видео».

Загрузчик на главной странице. Серии по одной в инструкции про плейлист, открытые и закрытые фильмы в инструкции про фильмы, остальные способы в разборе всех способов.